🛡️ Política de Reembolso – Dr Imports 63 | Darcil Rufino Imports

1. Introdução

A Dr Imports 63 | Darcil Rufino Imports preza pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por se tratar de uma loja especializada em produtos importados sob demanda, desenvolvemos esta política para esclarecer como funcionam os reembolsos em casos de insatisfação, defeitos ou outros imprevistos.

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2. Condições Gerais para Solicitação de Reembolso

Você poderá solicitar reembolso se o pedido atender aos seguintes critérios:

• O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou modificado;

• Deve estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Produtos personalizados ou sob encomenda não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito.

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3. Características de Produtos Importados

• Todos os nossos produtos são importados, adquiridos sob encomenda e enviados de fornecedores internacionais;

• O prazo de entrega pode variar, e taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente;

• Cancelamentos após o envio internacional não são possíveis.

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4. Processo de Solicitação

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

Entre em contato pelo e-mail darcilrufino@hotmail.com ou pelo WhatsApp/telefone (63) 99202‑3434, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos nítidas do produto (obrigatórias);

• Embalagem e etiquetas, se possível.

Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis e dará retorno com as instruções para devolução, caso o reembolso seja aprovado.

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5. Devolução e Custos

• O cliente é responsável pelo envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição;

• Em caso de produto com defeito ou divergente, os custos de devolução serão pagos pela Dr Imports 63;

• O produto deve ser postado em até 7 dias corridos após a aprovação do reembolso.

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6. Prazo e Forma de Reembolso

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido;

• O valor será devolvido conforme o método de pagamento original (cartão, Pix, etc.).

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7. Retenção e Percentual de Reembolso

IMPORTANTE:
Em casos de devolução por arrependimento, desistência ou outros motivos que não envolvam defeito ou erro da loja, o cliente receberá somente 50% do valor total do pedido.

Esse valor considera:

• Despesas operacionais adicionais já incorridas pela loja.

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8. Produtos em Promoção ou Liquidação

• Não realizamos reembolso de produtos em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito ou erro de envio confirmado.

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9. Exceções

Não aceitamos reembolso nas seguintes situações:

• Produto usado, danificado ou alterado pelo cliente;

• Solicitação fora do prazo;

• Itens personalizados ou feitos sob medida.

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10. Fale com a Gente

📧 E-mail: darcilrufino@hotmail.com
📞 WhatsApp/Telefone: (63) 99202‑3434

Estamos à disposição para tirar dúvidas e garantir uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.